شروط الخدمة وسياسة الضمان الشامل

بروتوكول التسليم وسرعة التفعيل (SLA)

المدة القياسية للتسليم: يتم تجهيز وإرسال بيانات الحساب أو مفتاح التفعيل أو بدء تنفيذ الحملة في غضون 5 إلى 15 دقيقة من لحظة تأكيد الدفع عبر محادثة الدعم الرسمية على الواتساب.

حالات الذروة والتحديثات: في حالات الصيانة الفنية على خوادم المنصات العالمية المزودة، قد يستغرق التفعيل فترة إضافية لا تتجاوز ساعتين، ويتم إشعار العميل فورياً بأي مستجدات.

قناة الاستلام: تتم عملية التسليم حصرياً ومباشرة عبر حساب الواتساب الرسمي المسجل برقم +212 703-547241 لضمان حماية بيانات الطلب وسرية المعاملة.

سياسة الضمان الذهبي والاستبدال الفوري

تغطية المدة الكاملة (100% Full Duration): يسري الضمان طوال الفترة الزمنية المحددة للاشتراك (شهر، 3 أشهر، 6 أشهر، سنة كاملة، أو مدى الحياة للتراخيص الدائمة).

الاستبدال الفوري دون تعقيد: في حال توقف الحساب أو مواجهة أي مشكلة فنية غير ناتجة عن سوء الاستخدام، يلتزم المتجر بتقديم بديل فعال أو إصلاح الخلل خلال أقل من 30 دقيقة من تقديم البلاغ.

شروط خدمات نمو السوشيال ميديا والتسويق الرقمي

أمان الحساب 100%: نحن لا نطلب إطلاقاً ولا بأي حال من الأحوال كلمة المرور الخاصة بحسابك. التزويد يتم عبر رابط الحساب أو اسم المستخدم العام (Username/URL) فقط.

شروط الحساب أثناء التنفيذ: يجب أن يكون الحساب عاماً (Public) وليس خاصاً (Private)، ويمنع منعاً باتاً تغيير اسم المستخدم (Username) أو وضع الحساب على الخاص أثناء سريان الطلب حتى اكتماله.

ضمان التعويض التلقائي (Refill): تشمل باقات المتابعين والتفاعل فترة ضمان تعويض النقص التلقائي تتراوح بين 30 يوماً إلى 90 يوماً حسب نوع الخدمة، ويتم التزويد الإضافي مجاناً بمجرد إشعارنا.

تراخيص البرمجيات ومفاتيح Windows و Office

تراخيص رقمية أصلية: جميع مفاتيح أنظمة التشغيل Windows 10/11 Pro وباقات Office 365 أصلية 100% وتفعل أونلاين عبر خوادم مايكروسوفت الرسمية.

المساعدة الفنية في التثبيت: يقدم فريقنا دعماً تقنياً تفاعلياً خطوة بخطوة لمساعدتك في تثبيت النظام وتجاوز أي رسائل خطأ حتى يتم تفعيل النسخة وتوثيق حالتها بنجاح.

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال (Refund Policy)

حق الاسترجاع الكامل: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا تعذر على المتجر تسليم الخدمة أو التفعيل خلال مدة أقصاها 4 ساعات من تأكيد الدفع.

الاسترجاع الجزئي أو التعويض برصيد: في حال واجهت الخدمة انقطاعاً غير قابل للحل بعد فترة من الاستخدام، يتم تعويض العميل بمبلغ نسبي متبقي من فترة الاشتراك أو تحويله إلى رصيد متجر بديل لشراء أي خدمة أخرى يختارها.

طريقة الاسترداد: يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع التي تمت بها المعاملة (التحويل البنكي أو وسيلة الدفع المتفق عليها) في غضون 24 ساعة عمل.

طرق الدفع والتوثيق المالي

نقبل الدفع عبر البنوك المغربية الرئيسية (CIH Bank، وكالات كاش بلوس Cash Plus، أورنج موني) بالإضافة إلى المحافظ الدولية المعتمدة (PayPal، RedotPay، Binance Pay / USDT) لعملائنا في السعودية وقطر والإمارات والأردن ومصر. يتم تزويد العميل بإيصال فوري لتأكيد استلام الدفعة وبدء التفعيل.